Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid – Lily Charme

Wij willen dat u dol bent op uw Lily Charme-producten. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, heeft u een 30 dagen retourbeleid, voor een zorgeloze ervaring.

⚠ VOORZICHTIG: Ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

1. Voorwaarden voor teruggave

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • In dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen.

  • Niet gedragen of gebruikt

  • Alle originele labels moeten eraan bevestigd zijn.

  • In de originele verpakking

  • Een aankoopbewijs moet worden bijgevoegd.

Wij accepteren geen retourzendingen van de volgende producten:

  • Ondergoed (slips, bodysuits, kledingstukken die direct op de huid worden gedragen)

  • Zwemkleding die gebruikssporen vertoont.

  • Artikelen met korting

  • Cadeaukaarten

2. Retourtermijn

  • Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

  • Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, geldt ook het wettelijke recht op herroeping. 14 dagen, volgens de EU-wetgeving.

3. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

  • Het product is defect.

  • Het product is beschadigd bij levering.

  • Het verkeerde product is geleverd.

Er worden geen restauratiekosten in rekening gebracht.

4. Het retourproces

Om een ​​retourzending te initiëren:

  1. Vul het retourformulier in dat beschikbaar is op de website.

  2. Na goedkeuring ontvangt u gedetailleerde verzendinstructies.

  3. Stuur het product naar het adres dat u van ons supportteam hebt ontvangen.

⚠ Producten die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Voor hulp kunt u contact met ons opnemen via:
📧 info@lilycharme.com

5. Beschadigde producten of problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Als het product defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om de situatie op te lossen.

6. Uitwisselingen

Voor ruilingen raden we aan het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

7. Terugbetalingen

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • U wordt op de hoogte gesteld van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen [tijd] verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. 10 werkdagen.

Het kan een paar dagen extra duren voordat uw bank of betalingsverwerker de transactie heeft voltooid.

Als ze meer dan 15 werkdagen Nadat de terugbetaling is goedgekeurd, kunt u contact met ons opnemen via info@lilycharme.com.